FAQs
Awkwardness gives me great comfort. I've never been cool, but I've felt cool. I've been in the cool place, but I wasn't really cool – I was trying to pass for hip or cool.
A girl should be two things: classy and fabulous. I am convinced that there can be luxury in simplicity. I wanted to dress the woman who lives and works, not the woman in a painting. It's hard to balance everything. It's always challenging. My relationships with producers or photographers – these are relationships that took years. I can't get sucked into that famous thing, because I think it's just crass. My aim is to make the poor look rich.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Dónde hacéis envíos?
Realizamos envíos a toda la España peninsular y Baleares. Además, enviamos a muchos destinos fuera de España. Durante el proceso de compra, al introducir tu dirección, la web te indicará automáticamente si hacemos envíos a tu zona, junto con los costes y tiempos estimados de entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta 5,00€, y es gratuito en pedidos superiores a 75€ dentro de España peninsular.
Is buying online safe?
Enviamos los pedidos en 1 día laboral y esto es lo que tardan en llegar:
- Península: 24-48h (5€)
- Islas: 8 días
- Europa: 3-7 días
- América: 4-10 días
- Asía y Australia: 6-12 días
*Otros: Diferentes plazos dependiendo del destino (Desde 50€)
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultarlo en todo momento.
¿Qué ocurre si no estoy en casa al recibir el pedido?
La empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para reprogramar la entrega o indicarte el punto de recogida más cercano.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en condiciones originales y sin uso.
¿Cuál es vuestra política de cambio?
Nos complace informarle acerca de nuestra nueva política de cambios. Hemos implementado dos alternativas para facilitar este proceso (es necesario en ambos casos enviar la bolsa de algodón que recibió al comprar el bolso):
1. Recogida y Envío con Etiqueta de Devolución:
Para agilizar el proceso de cambio, podemos proporcionarle una etiqueta de devolución y coordinar la recogida en la dirección que nos indique. Una vez recibamos la mercancía devuelta, procederemos a enviar el cambio deseado a la misma dirección. Necesitaríamos que nos indique el horario para la recogida en el próximo día laboral. El coste total por ambas gestiones será de 8€, el cual deberá abonar a través de bizum al siguiente número de teléfono (650830965). Por favor, envíe el comprobante de pago a esta dirección de correo electrónico. Una vez recibido el comprobante de pago, le enviaremos la etiqueta de envío antes de coordinar la recogida.
2. Devolución por Cuenta Propia:
También puede realizar la devolución por su cuenta utilizando la siguiente dirección:
CAOS BRAND
Avenida Ramón Carande 9 portal 5 4A
41013 Sevilla
Correo electrónico: info@caosbrand.comTeléfono: 686 94 28 39
A su vez, habría que abonar los 5€ de gastos del nuevo envío por bizum al 650830965. Una vez recibamos la mercancía devuelta y hayamos recibido el pago, procederemos de inmediato a enviar el producto deseado.
Si necesita asistencia adicional o tiene alguna consulta, no dude en contactarnos nuevamente.
Quedamos a la espera de su respuesta y agradecemos mucho su atención.
Atentamente,
Equipo CAOS BRAND
¿Cuál es vuestra política de devolución?
Nos complace informarle acerca de nuestra nueva política de devoluciones. Hemos implementado dos alternativas para facilitar este proceso (es necesario en ambos casos enviar la bolsa de algodón que recibió al comprar el bolso):
1. Podemos proporcionarle una etiqueta de devolución y coordinar la recogida en la dirección que nos indique. Este servicio tiene un coste de 5€, el cual será deducido del importe a reembolsar al momento de procesar la devolución. Necesitaríamos que nos indique el horario para la recogida en el próximo día laboral.
2. Realizar la devolución por su cuenta utilizando la siguiente dirección:
CAOS BRAND
Avenida Ramón Carande 9 portal 5 4A
41013 Sevilla
Correo electrónico: info@caosbrand.comTeléfono: 686 94 28 39
Una vez recibamos la mercancía devuelta, procederemos de inmediato con el reembolso correspondiente.
Si requiere asistencia adicional o tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros nuevamente.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Agradecemos mucho su atención y quedamos a su disposición.
Atentamente,
Equipo CAOS BRAND
¿Cómo inicio un proceso de devolución o cambio?
Escríbenos a info@caosbrand.com tu número de pedido y te daremos las instrucciones para tramitarlo.
¿Quién cubre los gastos de envío en devoluciones o cambios?
Los gastos de envío para devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, excepto cuando el producto esté defectuoso o haya un error de nuestra parte.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 72 horas laborables desde que recibimos y revisamos el producto devuelto.
FORMAS DE PAGO
¿Cuáles son los métodos de pago disponible?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PayPal y transferencias bancarias. Todos los pagos son procesados de forma segura.
¿Se puede pagar a plazos?
Sí, algunas tarjetas ofrecen pago en meses sin intereses. Consulta las opciones disponibles en el proceso de compra.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Actualmente no ofrecemos pago contra entrega. Todos los pagos deben realizarse al momento de hacer el pedido.
¿Cómo se utiliza un código de descuento?
Para aplicar un código de descuento, solo tienes que introducirlo en el campo correspondiente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido. El descuento se aplicará automáticamente al total de tu compra. Recuerda revisar las condiciones del código, como fechas de validez o productos incluidos.
PRODUCTO
What shipping methods are available?
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¿Qué materiales se utilizan en la fabricación de los bolsos de Caos Brand?
La mayoría de nuestros bolsos están confeccionados en 100% piel vacuno de alta calidad y ante tratada, garantizando durabilidad, suavidad y un acabado sofisticado en cada pieza. Para otros modelos, utilizamos materiales alternativos como el label vegano, sintéticos de alta calidad y tejidos elaborados a partir de PET reciclado.
¿Cómo puedo cuidar y mantener mis bolsos Caos en buen estado?
Al ser de piel, nuestros bolsos no deben ser lavados en la lavadora. Para mantenerlos en buen estado, te recomendamos aplicar una ligera capa de laca protectoraa una distancia adecuada (no muy cerca del bolso) antes de empezar a utilizarlos, para prevenir manchas. En caso de que se mojen, lo más recomendable es dejar que se sequen al aire y evitar el uso de productos que no sean específicos para piel. Esto ayudará a conservar la textura y la calidad de la piel a lo largo del tiempo.
¿Caos ofrece opciones de personalización en los bolsos?
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PUNTOS DE VENTA
¿Dónde puedo ver y probarme los bolsos de Caos?
Si estás en Sevilla, puedes venir a nuestra tienda en Calle Gaspar Alonso 10, planta baja, local 2 los martes y jueves de 18:00 a 20:00. También puedes comprar online y, si no te convence, solicitar un cambio o devolución.
¿Estáis en algún showroom o market?
Sí, participamos en eventos temporales y markets en diferentes ciudades. Anunciamos fechas y ubicaciones por Instagram y newsletter.
¿Dónde puedo contactar si tengo dudas?
Puedes escribirnos a info@caosbrand.com o enviarnos un mensaje directo por Instagram @caosbrand.oficial