Envíos y Devoluciones
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:
- Envío a domicilio (España y Portugal): En 24/48h laborables (+24/48h para fuera de la península).
- Envío Europa (excepto España y Portugal): En 3-7 días laborables.
- Recogida en Sevilla: C/ Porvenir 29D martes y miércoles de 18h a 20h
En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidades, Rebajas…) pueden producirse retrasos en los envíos.
Cómo es natural pueden darse situaciones extraordinarias ajenas a nosotros (meteorología, accidentes, mala gestión por parte de la empresa transportista …) que pueden retrasar el tiempo estimado de entrega y de las que no podemos hacernos cargo.
No podemos responder ante una entrega (transportada por nuestro proveedor logístico) en una dirección errónea si esta es causada por la desinformación o la incorrecta información por parte del cliente.Adicionalmente, no podremos hacernos cargo de los retrasos en las entregas en fechas clave, siendo a título enunciativo, pero no limitativo Black Friday o Navidades.
Para devolver un producto con el que no se esté conforme, se dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o cualquiera de los productos que integrarán el pedido total. Facilitamos la devolución o cambio de producto, pero será el cliente quién correrá con los gastos asociados y una vez recibido y comprobado su estado, se procederá a realizar la devolución correspondiente minorando el importe correspondiente a los gastos de devolución o cambio (5€), y devolviendo el importe al mismo método de pago con el que realizó la compra. No se admitirán devoluciones o cambios de productos personalizados (bordado/estampado de iniciales).
Para informar y devolver un producto defectuoso no pueden pasar más de 14 días. No nos podemos hacer cargo del deterioro del producto por uso. En caso de proceder a la devolución del producto defectuoso el cliente no se hará cargo de los gastos de envío y siempre (si existe la posibilidad) se enviará un producto de idénticas características. En caso de imposibilidad se dará la opción de la devolución del dinero o la elección de otro producto.
Política de devoluciones
Devoluciones por defectos de fabricación
El Cliente podrá devolver a Caos Brand, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Cliente tendrá un plazo 14 días desde el recibo del producto o productos para informar a Caos Brand su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualquier daño y/o perjuicio será/n asumidos por el Cliente.
La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos no supondrá ningún coste adicional para el Cliente.
Indique el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
Una vez que Caos Brand haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3-7 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, Caos Brand indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con los elementos o accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Cliente, Caos Brand se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez recibido el producto y constatados los defectos, Caos Brand dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para Caos Brand.
En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija (teniendo siempre en cuenta la diferencia de precios).
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que Caos Brand confirme al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.
Si el Usuario resolviera el contrato, Caos Brand llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).
Plazo de devolución de los importes pagados:
Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Caos Brand le devolverá importe pagado en un plazo de 2-10 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
Desistimiento
En el caso de que el Cliente no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Cliente, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
Para devolver un producto debes seguir los siguientes pasos:
- Envía un email a la siguiente dirección info@caosbrand.com indicando nº pedido y motivo de la devolución
- Debes indicar el número de pedido, así como el motivo de su devolución. Si estás ejerciendo el derecho de desistimiento basta con que indiques “desistimiento”.
- Una vez recibido nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Para devolver el producto puedes:
- Utilizar nuestro servicio de mensajería: Llama al teléfono de soporte, facilita tu número de pedido y ellos gestionan la recogida de tu devolución. El precio de la recogida (5€)
- Enviarlo tú mismo a la siguiente dirección: Avenida Ramón Carande 9 portal 5 4A 41013, Sevilla.
El envío de las devoluciones siempre corre a cargo del cliente salvo error de la empresa, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Una vez que recibamos su envío y comprobemos que todo esté correcto procederemos a la devolución del precio.
- Productos defectuosos: el reembolso será completo.
- Artículos no defectuosos: el reembolso excluye todos los gastos de envío y retirada.
Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado tu devolución.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Caos Brand sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.)
Sólo serán aceptadas las devoluciones que entren dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de su pedido.
Caos Brand no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, Caos Brand recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de Caos Brand, de manera que el Cliente tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a Caos Brand. Caos Brand no se hace responsable de la dirección donde el Cliente envíe el pedido para su devolución.
El producto deberá encontrarse sin usar y con los elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Cliente o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que Caos Brand le pueda denegar la devolución.
Plazo de devolución de los importes pagados.
Caos Brand le devolverá importe pagado en un plazo de 2-10 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
En cualquier caso, Caos Brand devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible.
En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo promociones 2×1, 3×2 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el Usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.
* No se aceptará la devolución por desistimiento para productos que disfruten de una oferta debido a su próxima descatalogación.
Política de Cambio de productos
Caos Brand no admite el cambio entre un producto comprado por el Cliente por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.
En caso de que el Cliente quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercer su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.
Personalización de Productos
Caos Brand te permite personalizar algunos de los productos, pudiendo añadir tus iniciales. Estas iniciales irán bordadas o estampadas, según el tipo de producto. Las personalizaciones alargan los tiempos de entrega, según lo que se indique en la página de producto. Desde Caos Brand queremos aclarar que cualquier efecto que se introduzca a través del personalizador que no se pueda hacer sobre el producto (sombras, trazos, opacidad…) realizaremos la acción que mejor quede con el producto en cuestión, pudiendo variar de lo que haya configurado en el personalizador.